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人民调解:奏响社会和谐乐章

时间:2019-12-23 15:01:46  来源:  作者:


  有一种人,他们长期扎根在基层一线,默默无闻,无私奉献,很多人一干就是十几年,不分白天黑夜,没有节假日,哪里有矛盾纠纷,他们就出现在哪里。他们在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”,把温暖送到了群众心坎上。他们就是人民调解员。

  吴根发就是这其中一员。

  2017年10月,吴根发因人民调解工作得到群众认可,被抽调至金社镇人民调解委员会,担任一名人民调解员,组建了“吴根发工作室”。

  自1984年参加工作以来,吴根发扎根基层一线35年,默默奉献不言苦,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。自工作室组建以来,调处各类矛盾纠纷120余件,调解成功率达95%以上,化解可能“民转刑”案件10余起,群众对已调解件的满意率达到100%。上为政府分忧,下为百姓解难,将大量矛盾化解在基层,维护了农村的稳定。

  “评判当事人是非曲直有公心,做当事人说服教育工作有耐心,帮助当事人排忧解难有诚心,平息当事人矛盾有恒心。”这是吴根发在多年的调解经验中总结出来的四心工作法。基层矛盾纠纷看似事小,但吴根发把群众的小事当成自己的大事,千方百计为群众排忧解难。

  今年82岁的张荷花,和患黄疸肝炎的孙子相依为命,生活十分困苦,去年五月份她又不幸遭遇车祸,肇事者逃逸。在当地医院治疗共花费了六万元,因为属于外伤,只能报销三万元。张荷花多次找到镇村反映,希望可以报销剩下的费用。吴根发了解了相关情况后,通过查阅相关政策,了解到可以通过合医局的意外保险进行报销。利用空闲时间,吴根发先后去往交警二中队、事故中队、县合医局、华山医院开证明、办手续,光是县合医局,吴根发前前后后就跑了四趟。终于在历时二十天、跑了十余趟后,成功将剩下的28938元报销。

  “小事不隔天,大事抓紧办,遇着矛盾上门管,这样才算一个合格的人民调解员。”吴根发的办公桌上有着厚厚的一本笔记本,里面详细记录了几百起调解案例,大到土地纠纷、劳务纠纷、合同纠纷、人身伤害,小到夫妻闹矛盾、邻里吵架、债务等,在吴根发看来,只有始终把老百姓的小事当成自己的大事去做,站在群众的角度去思考问题,才能真正当好一名受人民群众欢迎和爱戴的人民调解员。

  “所以做调解工作必须要耐得住性子,不能激动。因为来这里的人一般心里都有气来的,如果不控制自己的情绪,场面就会失控。所以我们要以静制动,对方说过火的话,我们人民调解员要倾听并安抚对方情绪。”矛盾纠纷的调解过程,是一个劝导说服和积极引导的过程。在具体调解过程中,双方当事人一开始并不一定会接受调解员的意见和建议,需要有一个反复沟通协商的过程。如果缺乏耐心,纠纷调解可能就进行不下去。

  金社镇杨市村黄山组有两户在去年2月份因为围墙问题发生了纠纷,经镇里调解后双方都签订了协议,但是最终并没有履行协议,围墙也没有被拆除,双方矛盾越闹越大,为解决此事,吴根发主动多次上门做工作。最终在吴根发的锲而不舍下,促成了双方和解,并主动拆除掉了围墙,这个结果不仅调解了两家人的矛盾,也对整个杨市村起到了乱搭乱建必被拆的震慑作用。

  群众利益无小事,民心是最大政治。吴根发在多年的基层调解中总结出了自己的技巧。“在调解的过程中要揣摩双方当事人内心真实的想法和诉求,一旦抓住了真实心理,我们就可以因势利导进行引导疏导解析评判,引导他们走上双方都能接受的调解结果。”

  现在很多矛盾纠纷涉及到相关法律,处理难度大。吴根发在调解工作中,坚持不断学习与基层群众生产生活密切相关的法律政策。“因为政策也在不断的出台,要不断更新自己的知识,强化理论武装,在调解中只有根据法律政策提出意见和建议,才能让人民群众信服。”

  如今,许多纠纷和案件当事人把吴根发当成了好朋友和贴心人,得益于他把矛盾纠纷化解在萌芽状态,得益于他说真话、说实话、敢作为,得益于他从群众关心的角度出发,一心一意为群众提供优质高效的法律服务。虽然工作已经35年,但他仍然满腔热情,想群众所想,急群众所急,一件件纠纷都调解到群众的心坎上,赢得了乡亲们的称赞。

  “以人心换人心,以党心换民心”,这是吴根发追求的目标。35年如一日地在基层调解战线上默默耕耘,吴根发用自己的行动诠释了一名优秀人民调解员的形象。他,是新时代最美的人民调解员!(周若扬)

 

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